先看设备类型
电脑端与手机端的安装包互不通用。先确认手里是 Windows 电脑、macOS 电脑，还是 iOS、Android 手机，再取对应版本。
客户端下载安装
支持 Windows · macOS · iOS · Android
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按设备选对安装包，核对系统版本与存储空间，装完即可从登录入口进入。
动手下载前，先确认三件事
设备类型、系统版本、剩余空间，任一项对不上都容易走到一半卡住。花两分钟核对，比反复重装省事。
再看系统版本
系统过旧会出现装到一半中断或启动报错。在设备设置里查看系统版本号，低于要求就先升级系统再安装。
最后看剩余空间
安装包本身和解压后的文件都要占位置。清理出足够空间再开始，避免解压阶段提示空间不足而重复下载。
五步完成下载与安装
从核对信息到进入登录入口，每一步都留了回退余地。中途出现提示，先看提示内容再决定是否继续。
第 1 步
核对设备与系统信息
打开设备设置，记录系统名称、版本号与剩余可用空间，同时确认设备属于电脑端还是移动端，为下一步取包做准备。
第 2 步
获取对应平台的安装包
按设备类型下载，不要把电脑端安装包传到手机上尝试，也不要从来源不明的渠道获取文件，避免安装被拦截。
第 3 步
完成安装并首次启动
按安装向导逐步继续，遇到权限询问选择允许。装好后先启动一次，确认程序能正常打开再进入下一步。
第 4 步
从登录入口进入
回到本站，通过导航中的登录入口通道进入，按页面提示完成账号验证。入口固定，不必额外收藏其他地址。
第 5 步
保留安装包并留意更新
建议把安装包留在一个固定目录。收到新版本提示时，选空闲时间更新，异常时可以退回上一个可用版本。
运行环境与安装包参考
以下为常见设备的参考区间。实际要求以安装时页面提示为准，低于最低版本通常无法完成安装。
运行环境
低于最低版本建议先升级系统
- Windows10 及以上（64 位）
- macOS12 及以上
- iOS14 及以上
- Android9.0 及以上
安装包与存储建议
空间不足是安装中断最常见的原因
- 桌面端安装包体积约 90 – 140 MB
- 移动端安装包体积约 60 – 110 MB
- 建议预留空间不低于 1 GB
- 建议网络环境带宽 4 Mbps 以上
- 更新方式启动后按提示更新
- 登录入口本站导航固定入口
若设备存储长期紧张，可先卸载不常用软件释放空间，安装完成后再按需清理旧版本安装包。
安装过程常见问题
以下四种情况出现频率最高，多数可以自己处理，不必重新下载整套文件。
安装包下载后无法打开
先确认文件是否完整下载，再查看系统安全设置是否拦截了来源文件。仍未解决就删除文件重新获取一次，避免使用传输过程中被截断的副本。
提示系统版本过低
说明当前系统低于客户端要求的最低版本。先升级系统再安装，或者改用与当前设备匹配的移动端版本，不要强行继续安装。
装好后打不开登录入口
确认网络连接正常，并检查本地安全软件是否限制联网。入口地址以开云在线登录入口导航中提供的链接为准，浏览器地址栏显示异常时先关闭页面重进。
新版本提示要不要马上更新
不急用可以放在空闲时间更新。更新前保留当前版本安装包，一旦出现异常，先回退到上一个可用版本，再等待后续修复。